“我反映的问题不仅调查清楚了，提出的诉求还得到了妥善解决，非常感谢街道的同志，解开了我们两家心中的一个‘大疙瘩’……”日前，五里牌街道信访工作人员到锡里社区开展回访工作，社区居民谢廷碧感激地说道。
原来，2019年1月，家住锡里社区9组的居民谢某私建临时鸡棚，挤占公共用地，与邻居谢廷碧产生了矛盾，多次调解无果后，双方矛盾日益激发。今年8月初，五里牌街道在包片走访活动中，摸排到两家矛盾的“症结”后，果断采取整治措施——协同综合行政执法部门，依法拆除了谢某违建的鸡棚。
“棚子虽然拆了，但两家互相不服气。这时，‘湾村明白人’发挥了作用，通过做思想工作，终于解开了两家的心结。”锡里社区党总支部书记曾筱彬表示。“冤家”重回和睦共处的“邻家”，是五里牌街道依托“湾村明白人”基层治理模式，扎实开展“走转改促”和干部下访的结果。
连日来，五里牌街道以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，持续开展基层社会治理“百日攻坚”专项整治行动，信访干部全员下沉，将“信访窗口”设到乡村集市、农家院落、田间地头，实现了由“等群众上访”变“替群众代办”、由“被动化解矛盾”向“主动解决问题”的巨大转变。特别是对群众反映强烈、长期反映的矛盾纠纷和信访案件“一竿子插到底”，靶向施策，着力推动解决群众急难愁盼问题，及时化解一批信访积案，努力构建“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的良好信访生态。
“我们还依托‘湾村明白人’基层治理模式，搭建干群‘连心桥’，把群众的操心事、烦心事、揪心事办成‘明白事’，把信访工作做到群众的心坎上，将群众信访转为群众信任。”五里牌街道相关负责人介绍，自今年8月以来，该街道共开展走访活动69场次，收集群众诉求33个，结办信访问题22个，其余正在抓紧办理中。（记者 赵娟 李双鸿）
一审：梁斌
二审：曹富蓉
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责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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